相信生活中你也听过类似的质问：我们是为大部分客户服务的，又不是为某一个客户服务，你凭什么不顾大多数人的意见，而只满足这一个人？

 

但是，假如这个用户是高端用户呢？这里说的高端用户不是指你的重要VIP客户，为你贡献了大部分收益的大客户，而是指在社交网络中拥有话语权的那部分人。前者应该当爷似的贡着，后者就很矛盾了，因为对公司而言，他只是一个和其它客户有一样贡献的普通客户，但是应不应该为他一个人服务呢？

 

我们知道不管是产品研发，还是设计生产，甚至是超市物品的摆放，都有一个重要环节，就是对客户的需求收集整理分析过滤，最终形成决策。那么，究竟应该听一个大V类的高端用户的意见，还是应该听大多数小白用户的意见呢？

 

先说观点，无论何种情况下，都应该优先满足拥有话语权的高端用户。这是值得的。

 

一、他们是信息传播中的关键节点

 

《引爆点》这本书里说过一个概念，在信息传播过程中必有一个关键节点，才能让信息无限放大。很多人都听说过“六度空间”理论，这个理论说，地球上任何两个人都可以通过最多六个人联系起来。但是很多人不知道的是，这个“六度理论”成立的关键是，六个人中必须有一个关键节点，认识他和他认识的人最多，是整个传播网络的中心。

 

只有有了这个关键节点，传播才会有效得到放大。而在产品开发和推广过程中，有话语权的大V类高端用户正好是这个节点，满足他们的需求，无形中会帮助你占据口碑传播的关键点。有了这个关键点，你的产品和服务会呈几何数值对外扩散。

 

二、满足他们等于满足了大众

 

想要满足99%的人是很难的，这需要面对大样本人群的需求收集与分析，但满足1%的人相对就会变的很容易。而大众基本上在所有情况下都是庸众，众多的小白普通用户实际上只是跟随者，属于一个一个个体，他们会跟随流行，跟随偶像，跟随舆论。从而会形成相对一致的行动，而高端用户恰好是制造流行，让言论放大成为舆论的这部分人。

 

再者就是品味，一般处于这个位置上的用户品味都不会太低，连高品味的用户都满足了，那在普通用户那里，有时就可以称为惊喜了。满足这一个差不多就等于满足了成千上万的人，因为不仅提高了产品和服务的质量，还能制造跟随。

 

三、能将负面评价影响降低

 

上面已经说了，一个产品或者服务在满足所有人是不可能的，就算你做的再完美，也会有一部分人不喜欢，甚至厌恶，这时候一个小白用户的不喜欢只会影响到他自己，充其量再加上他的三二个亲密朋友而已。可一个有话语权的重要用户影响的却是成千上万的人，一旦他用着不爽，带来的负面口碑评价不影响面广，而且极难消除。

 

不要让这部分高端用户轻视你，这带来的损失远远超过你的想象。比如最常见的浏览器兼容，可能你会觉得很多浏览器的市场占有率不高而选择不去做，但有些小众的浏览器拥有极忠实的粉丝，比如Safari。如果你不做，这些高端用户就会觉得你的产品态度有问题，连这个都满足不了，其它的我也不相信你。

 

你以为你的决定只是影响了极小一部分用户群，而满足了大部分用户，是大数据程面上统计，理智且正确。但实际情况可能是你万万没想到的，单上面一个例子来看，Safari里高端用户的比例相当高，哪怕只影响到一个这样的用户，损失可能超过你满足的大部分用户。

 

所以从这几个方面看，这个功能到底要不要做，有时真的只取悦重要用户就行了。不要再说功能不是为了一个人做的，有时为一个人做抵上为上万人做。

 

但这不是在任何情况下都应该采用策略，因为大部分的普通用户反过来也在塑造重要用户的使用习惯，他们会互相影响。

 

那么什么情况下使用这样的策略最好呢？我认为是创业的初期，或者准确地说是一个事物发展的开始，奠定基础的那个阶段。因为初期一切都还未必形定势，正是培养高水平种子用户的时候，这时候高端用户会占据绝对的主导地位，满足他们会间接制造一大批普通跟随者用户，从而也会形成一个相对质量很高的体系。知乎在初期就是采用了这样的策略。

 

还有就是在资源有限的情况下，人力物力财力都只能分配到一个且重要的事情上的时候，应该分配到高端用户这里。

 

题图：Andrew Martin
图片授权基于：CC0协议

存乎一心：
那么你可能会问，如何识别这个用户是重要的高端用户呢？没有统一的方法，注意是没有”统一”的方法，不是没有方法。你将会有许多办法可以将这部分用户识别出来。根据实际情况，稍微动动脑筋就有了。