今天跟朋友聊天，在谈及用户体验设计和商业设计之间的取舍的时候，就一个问题争论不下，虽然最后他说服了我，让我暂时放下了改变的想法。但我还是坚持用户体验要高于商业利益，如果要用一句话说的话，就是用户体验是长远的商业利益，商业利益只是眼前的挣钱方法。

事情的起因是关于优惠券的发放和使用，在设计里，优惠券遵循了四个原则，一是一张优惠券只能用一次，二是面额由我们来确定，三是不能用优惠券来全额支付，最少也要支付一元钱，四是优惠券只限于本人使用，不能转送。

单个商品的单价是六元到几百元不等，这样在发放的时候就可以做很多手脚了，比如针对你买6元的商品给你发8元的优惠券，这样你支付的时候虽然使用了8元的优惠券，但遵循了前面的设计原则，用户仍然需要付一元钱，实际上就等于用户使用了5元的优惠券，又遵循了一张优惠券只能用一次的原则，最终用这张8元的优惠券买6元商品的时候，它只能发挥5元优惠券的用途。这就会刺激用户买大于8元的商品，而商品的价格最低是成几何数增长的，也就说大于8元的商品至少价值是12元，这样即使你用了8元优惠券，还是比发放5元优惠券只购买一件商品多挣了钱，从另一方面刺激了商品的销售和利润的增加。同样的事例能举很多，特别是当发放大面额的优惠券给没有大面额需求的用户使用时，这种效应更加明显。

这样会造成一个误区，因为优惠券的使用规则写在很不起眼的优惠券页面的下边，大部分用户也许根本就不会注意到，或者注意到了也不会去认真的阅读它。而等用户明白的时候往往是他们最小限度地使用了优惠券的时候。这时候用户已经感觉到受到了欺骗，可是已经没有办法挽回了。而且这样也不能算是网站欺骗了用户，只能说是用户自己不注意看使用方法，让用户有苦说不出。

这样的设计是最大化了商业利益，但是却用户感觉很闹心，心中始终像是堵了一块大石头似的不畅快，也许用户下次还会再次使用网站产品，但却已经是带着十二分的戒备心理，处处防着有陷阱，而网站最不希望的是给用户这种感受。其实最好的方法应该是在用户选择使用优惠券的时候就在旁边提示用户优惠券的使用方法，告诉用户尽量最大化地使用优惠券。但这样做网站利益就会受到影响，收入会减少许多。而且这种牺牲只能获得一时的利益收入，未必是最佳的途径，但限于短期困境和收益，又不得不这样做。

有时候为了某些利益，不得不牺牲用户体验。我想说，对于某些特定情况，这些牺牲是值得的。虽是杀鸡取卵，却缓解一时之口渴。没有最好的用户体验，只有最合适的。