产品的气质来源于它的独特呈现方式，就像气质型美女一样，你也许无法来准确定义什么样的美女才是气质美女，但你肯定可以见到这样的美女由衷地感叹一句:这美女真有气质。独特的呈现方式并不足以来定义产品的气质，它还需要有丰富的内涵，一眼就能爱上的界面，总是在手边的功能，具有曲径通幽，令人流连忘返的别样文化，能够温暖人心。

倒企鹅派和挺企鹅派的辩论焦点大多数集中两个方面，产品盗版和体验好。产品盗版集中在了公司的几乎全部的产品线都是盗版了别人，然后借助于QQ这一平台再把别人打败；体验好呢，腾讯凭借优秀的产品团队，能把盗版过来的产品功能和界面发挥到极致，易用性超强。腾讯可以凭借高超的化妆术和整容术把一个普通女子变成美女，从而得到大多数用户的青睐，但是它始终改变不了产品的内涵，缺乏产品应有的独特气质，形成不了气质就会一直被一群独特的用户诟病，哪怕是再美，也不能打动人心。

如果说腾讯的除QQ外产品都适合yiyeqing（这个词打汉字不让发表）的话，那么google比较是适合结婚的对象。google一直在实验着创新型产品应用，有失败有成功，不管是失败和成功，都会让人看到一个不懈创新的团队，一个不断往上攀登而不走寻常路的公司。创新型应用是它的生命线，从而也赢得了别人的尊重，google很多产品不漂亮，但却俘获了众多人心。

所以从这个方面说，一味地强化用户体验并不能改变产品本身，用户体验能改变的只是产品的外在美，也许最近这些年还能说用户体验第一，但随着网民的层次不断提高，认识不断加强，互联网成了生活的一部分的时候，用户体验只能锦上添花的东西。需求第一，超越用户期望值的产品会更受期待。我不是说用户体验不重要，但至少它可以退居二线，甚至三线了。“市场上同质化的产品太多，同一个需求会有许多款产品可以满足，所以要在用户体验上下功夫，这样才能留住用户，抓住用户”。即使面对这样的质问，我仍然会坚持用户体验放到第二位，如果真面临了这种状况，那就看看周鸿祎的《为什么我们需要微创新》（不知道名字有没有记错，但应该是差不多意思）那篇文章，与其在用户体验上耗费资源，不如加强微创新。微创新在同质化的产品混战中能起到比加强用户体验大得多的作用。

再举腾讯的例子，QQ邮箱的用户体验不可谓不好，其本上是要什么有什么，而且都挺好用，但遗憾的是我没看到它的任何创新点，如果硬说有的话，应该是域名邮箱和企业邮箱了，说实话，这两个功能帮了我很多忙，解决了我很多问题。但我的个人邮件仍然会用gmail来收取，因为它一直在改变，而这种改变多属创新型改变，比如最近的重要邮件收取功能。gmail邮箱整体来说用户体验不是最强的，甚至可以说是一般般，特别是界面上乱飞的广告，对我造成了很大的困扰，但它用功能性的微创新来赢得了大批用户群。

用户体验团队能让你成为美女，创新性功能的不断累加能形成你的气质。我说产品发展到最后，美已经不能打动人心了，你也许不信。与美相比，我个人更看重产品中开成的独特价值观，也就是产品的气质，这才是最终能震撼人心的东西。